Industri asuransi, yang mengandalkan kepercayaan sebagai landasan, masih memandang penting layanan tatap muka. Menyadari hal tersebut, Asuransi Astra berkomitmen memberikan layanan terbaik dan berhasil meraih penghargaan bergengsi.
Produk asuransi kendaraan bermotor mereka, Garda Oto, dianugerahi peringkat pertama dalam kategori Best Car Insurance (offline purchase experience) di ajang Service Quality Award (SQ Award) 2025.
Penghargaan ini diadakan oleh Majalah Marketing dan Carre CCSL, dengan Garda Oto memperoleh SQI Indeks 4,5739.
Penilaian Berdasarkan Riset Nasional
SQ Award adalah penghargaan yang diberikan kepada perusahaan-perusahaan di Indonesia yang terbukti memberikan kualitas layanan terbaik di industrinya.
Penilaian didasarkan pada riset nasional Service Quality Index (SQI) yang diselenggarakan di empat kota besar: Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan.
Riset ini melibatkan lebih dari 3.500 responden selama periode Januari hingga Maret 2025.
Indikator Kualitas Layanan yang Komprehensif
Responden dalam riset ini adalah pengguna layanan dari suatu perusahaan dalam enam bulan terakhir. Indikator utama penilaian meliputi Perceived Service Value (PSV) dan Perceived Service Quality (PSQ).
Aspek PSQ sendiri mencakup empat elemen penting, yaitu aksesibilitas layanan (service accessibility), proses layanan (service process), kualitas sumber daya manusia (people), dan solusi layanan (service solution).
Strategi ‘Customer First’ Garda Oto
Asuransi Garda Oto mengusung komitmen ‘customer first’ untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan di setiap momen interaksi.
Strategi ini diwujudkan melalui kemampuan beradaptasi dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan, yang menjadi dasar pengembangan layanan.
Inovasi Layanan Tatap Muka: Garda Center
Salah satu wujud nyata komitmen ini adalah inovasi layanan tatap muka melalui Garda Center.
Layanan ini dirancang untuk menjangkau pelanggan secara lebih dekat dan fleksibel, dengan kehadiran di lokasi-lokasi strategis di pusat perbelanjaan.
Di Garda Center, pelanggan dapat dengan mudah dan nyaman melakukan proses klaim, membeli polis, atau mencari informasi produk.
Keunggulan lainnya adalah Garda Center tetap beroperasi di hari libur dan akhir pekan.
Ekosistem Layanan Digital dan Dukungan Infrastruktur
Selain layanan luring, Garda Oto juga menyediakan berbagai kemudahan digital. Pelanggan dapat menggunakan aplikasi mobile myGarda untuk berbagai keperluan, seperti pembelian dan perpanjangan polis, lapor klaim, hingga akses layanan darurat Garda Siaga 24 jam.
Selain itu, layanan telepon Garda Akses di nomor 1500112 dan Whatsapp Garda Akses 08950 1 500 112 juga tersedia 24 jam.
Untuk mendukung layanan tersebut, Garda Oto memiliki jaringan lebih dari 700 bengkel rekanan.
Mereka menjamin penggunaan suku cadang asli dan memberikan garansi hasil perbaikan, yang semakin memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap kualitas layanan mereka.
Pengakuan Pelanggan sebagai Motivasi Utama
Operation Director Asuransi Astra, Hendry Yoga, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi besar bagi perusahaan.
Ke depan, Asuransi Astra bertekad untuk terus menyempurnakan strategi dan menghadirkan inovasi layanan yang relevan dan adaptif.
Mereka berkomitmen untuk selalu selaras dengan kebutuhan dan harapan pelanggan, serta masyarakat luas, demi memberikan ketenangan pikiran (peace of mind) yang lebih baik lagi.
Statement:
Operation Director Asuransi Astra, Hendry Yoga
“Memberikan layanan yang ringkas, andal, dan mengesankan pada setiap titik moment of truth bersama pelanggan, adalah salah satu tujuan kami dalam mengembangkan produk dan layanan. Maka dari itu apresiasi yang diberikan melalui apresiasi pelanggan inilah yang menjadi bahan bakar semangat kami untuk terus menghadirkan yang terbaik.”
“…ke depan, kami akan terus menyempurnakan strategi serta menghadirkan inovasi layanan yang relevan dan adaptif, selalu selaras dengan kebutuhan dan harapan pelanggan serta masyarakat luas guna memberikan peace of mind lebih baik lagi.”
